Intrebări frecvente

Sigur ca da, ne puteti contacta la 031.433.65.00 de Luni pana Vineri intre orele 09:00 - 18:00 iar un operator va ofera toate detaliile de care aveti nevoie.

In momentul in care ne contactati este foarte important sa stiti codurile produselor pe care doriti sa le comandati.

Pentru a anula o comanda ne puteti raspunde la emailul sau sms-ul primit in momentul plasarii comenzii sau printr-una din metodele de contact de aici.

Daca ati primit sms ca am predat comanda curierului, aceasta nu se mai poate anula.

Sigur ca da, livram in majoritatea tarilor din Uniunea Europeana.

Transportul este gratuit pentru comenzile cu plata ramburs care depasesc totalul de 400 Lei

Transportul este gratuit pentru comezile cu plata online cu cardul care depasesc totalul de 250 lei

Pentru comenzile mai mici de 250 Lei platite online cu cardul taxa fixa de livrare este 15 Lei in Bucuresti, iar in restul tarii si Ilfov 19 Lei.

Pentru comenzile mai mici de 400 Lei platite ramburs taxa fixa de livrare este 15 Lei in Bucuresti, iar in restul tarii si Ilfov 19 Lei.

Nu se taxeaza km suplimentari pentru localitatile indepartate.

Taxa de livrare se adauga automat in cosul de cumparaturi in momentul in care completati adresa completa.

Sfatul nostru este sa alegi pentru livrare adresa de la locul de munca, in cazul in care in timpul orelor lucratoare nu esti in mod normal acasa.

Daca, indiferent de adresa aleasa si de motiv, nu esti disponibila atunci cand soseste coletul, vei primi un sms in dimineata livrarii prin care ti se va aduce la cunostinta incercarea de livrare.

Vei putea astfel sa contactezi curierul si sa-i soliciti o livrare ulterioara.

Ce sunt punctele de fidelitate si cum le pot obtine?

Pentru a putea benefcia de punctele de fidelitate in momentul plasarii comenzii trebuie sa aveti cont de client creat pe siteul nostru (se poate crea aici) si sa fiti autentificat in contul dvs.

Punctele de fidelitate se obtin dupa fiecare comanda plasata.

Punctele se inregistreaza automat in contul tau cand comanda a fost predata firmei de curierat si se calculeaza dupa formula: ~10% din valoarea produselor (fara livrare si discounturi).
100 Puncte = 10 Lei

Cum pot vedea cate puncte am disponibile?

Pentru a vizualiza numarul total al punctelor de fidelitate obtinute pana in prezent si statusul acestore, trebuie sa te loghezi in "Contul tau" si sa accesezi pagina de "Puncte recompensa".

Punctele noi oferite au o perioada de 14 zile de asteptare pana sunt disponibile pentru utilizare.

Cum pot folosi punctele?

Punctele pot fi folosite pentru a achita produsele dintr-o comanda noua, in pagina de "Finalizare comanda", sectiunea "Aplica punctele tale de fidelitate", dar doar dupa depasirea pragului de 100 de puncte acumulate si validate in cont. Punctele sunt valide pentru utilizare la 14 zile de la predarea comenzii catre curier si aparitia punctelor in cont.

Pentru a primi un cod de reducere trebuie sa va abonati la newsletter-ul nostru cu o adresa de email valida in aceasta pagina.

Dupa inscrierea adresei de email veti primi un email cu un buton de confirmare pe care trebuie sa-l apasati apoi vi se va deschide pagina cu codul de reducere.

Codul de reducere se poate folosi la comenzi cu produse de minim 200 lei. 

ATENTIE: cand copiati codul de reducere si-l plasati in campul din pagina de finalizare a comenzii pentru a se aplica reducerea, acesta sa NU aiba spatiu la inceput sau la sfarsit, pentru ca astfel veti primi eroare ca nu este valid.

Nici o problema, ne puteti contacta prin orice metoda de aici.

Operatorii nostri vor verifica pe camerele de supraveghere impachetarea comenzii dvs. si vom remedia imediat problema.

Costurile de transport pentru remedierea problemei vor fi suportate de noi.

Conform legilor in vigoare, un retur se poate face in maxim 14 zile de cand ati intrat in posesia comenzii (data de livrare dupa nr. de awb).

Tot ce trebuie sa faceti este sa completati formularul de retur si sa urmati pasii de aici.