1 Dispoziții generale

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului www.cumparamisim.ro și condițiile aplicabile contractelor la distanță încheiate prin intermediul Site-ului, prin e-mail sau telefon, atunci când comanda este acceptată de CUMPARAMISIM CONCEPT SRL.

Simpla navigare pe Site nu echivalează cu acceptarea unui contract de vânzare. Plasarea unei comenzi presupune parcurgerea etapelor de comandă, posibilitatea verificării datelor introduse, exprimarea acordului cu acești Termeni și Condiții și activarea butonului final care indică în mod neechivoc obligația de plată.

Informațiile individuale afișate pe pagina produsului, în coș, la finalizarea comenzii și în confirmarea transmisă Clientului fac parte din contract. În caz de neconcordanță, informația individuală și mai favorabilă Consumatorului prevalează, în limitele legii.

3 Definiții

Site – site-ul www.cumparamisim.ro, inclusiv paginile, funcțiile și subdomeniile sale.

Comerciant/Vânzător – CUMPARAMISIM CONCEPT SRL.

Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează Site-ul.

Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o Comandă sau încheie un Contract cu Vânzătorul.

Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Client profesionist – persoana care acționează în cadrul activității sale profesionale sau comerciale, inclusiv persoanele juridice.

Produs/Bun – orice bun mobil corporal oferit spre vânzare pe Site, inclusiv bunurile care încorporează elemente digitale, dacă este cazul.

Comandă – solicitarea transmisă de Client pentru cumpărarea unuia sau mai multor Produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, după acceptarea Comenzii de către Vânzător.

Cont – secțiunea Site-ului accesibilă pe baza adresei de e-mail și a parolei, prin care Utilizatorul își poate gestiona datele și comenzile.

Suport durabil – un mijloc care permite stocarea informațiilor adresate personal Clientului și reproducerea lor neschimbată pentru o perioadă adecvată, precum e-mailul sau un document PDF.

Zi lucrătoare – orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.

4 Domeniul de aplicare și capacitatea de a contracta

Termenii și Condițiile se aplică tuturor Utilizatorilor, iar prevederile privind vânzarea se aplică tuturor Comenzilor acceptate de Vânzător. Drepturile speciale prevăzute de legislația protecției consumatorilor se aplică exclusiv Consumatorilor.

Comenzile pot fi plasate de persoane care au capacitatea legală de a încheia contracte. Persoanele sub 18 ani pot plasa comenzi numai prin sau cu acordul reprezentantului legal, în condițiile legii. Vânzătorul poate solicita verificări rezonabile atunci când există îndoieli privind capacitatea sau identitatea persoanei care comandă.

Pentru Clienții profesioniști, condițiile comerciale individuale, factura, oferta acceptată și regulile dreptului comun pot completa sau, în limitele permise de lege, deroga de la prezentul document. Prevederile referitoare exclusiv la Consumatori nu se aplică acestor Clienți.

5 Informații precontractuale și etapele tehnice ale comenzii

Înainte de transmiterea Comenzii, Clientul are posibilitatea să consulte, să salveze și să corecteze informațiile privind Produsele, cantitățile, prețurile, reducerile, costurile de livrare, adresa, metoda de plată și celelalte date introduse.

În mod obișnuit, încheierea Contractului presupune următoarele etape:

1. selectarea Produselor și, după caz, a variantelor, dimensiunilor, culorilor sau cantităților;
2. adăugarea Produselor în coș și verificarea coșului;
3. introducerea sau confirmarea datelor de contact, facturare și livrare;
4. selectarea metodei de livrare și a metodei de plată disponibile;
5. verificarea sumarului Comenzii, corectarea eventualelor erori și acceptarea documentelor contractuale;
6. transmiterea Comenzii prin activarea butonului care indică obligația de plată;
7. primirea confirmării automate de înregistrare și, ulterior, a acceptării Comenzii pe un Suport durabil.

Contractul se încheie în limba română. Datele Comenzii sunt stocate de Vânzător potrivit obligațiilor legale și politicii de confidențialitate. Clientul cu Cont poate consulta istoricul comenzilor, iar Clientul care comandă fără Cont primește datele relevante prin e-mail. Termenii și Condițiile pot fi salvați sau tipăriți de pe Site.

6 Contul de utilizator

Crearea unui Cont este opțională, cu excepția situațiilor în care o anumită funcție a Site-ului necesită autentificare. Utilizatorul trebuie să furnizeze date reale, complete și actualizate și este responsabil pentru confidențialitatea credențialelor sale.

Utilizatorul va informa fără întârziere Vânzătorul dacă suspectează accesul neautorizat la Cont. Vânzătorul poate suspenda temporar sau închide un Cont în caz de fraudă, utilizare abuzivă, încălcarea securității, furnizarea intenționată de date false sau încălcări repetate ale prezentului document. Atunci când este posibil și nu există un risc de securitate ori fraudă, Utilizatorul va fi informat cu privire la măsură și motivul acesteia.

7 Produsele și informațiile de pe Site

Caracteristicile esențiale ale Produselor sunt descrise pe paginile individuale. Clientul trebuie să verifice dimensiunile, materialele, compatibilitatea, instrucțiunile și orice avertismente înainte de comandă.

Fotografiile și materialele video au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de nuanță cauzate de ecran, lumină, lotul de fabricație sau poziționarea imprimeului. Aceste diferențe nu pot afecta caracteristicile esențiale, calitatea, cantitatea ori conformitatea Produsului cu descrierea și modelul prezentat.

Pentru produsele textile, abateri dimensionale minore pot rezulta din procesul de fabricație numai în limitele toleranțelor indicate pe pagina Produsului sau permise de standardele aplicabile. Pentru mobilier, corpuri de iluminat, obiecte sanitare ori alte Produse care necesită montaj, Clientul trebuie să respecte instrucțiunile și să utilizeze, atunci când este necesar, personal calificat.

Disponibilitatea este actualizată periodic. Dacă un Produs devine indisponibil înainte de acceptarea Comenzii, Vânzătorul îl informează pe Client și nu înlocuiește Produsul fără acordul expres al acestuia. Orice sumă încasată pentru un Produs indisponibil este restituită fără întârzieri nejustificate.

9 Plasarea Comenzilor

Comanda transmisă de Client reprezintă o ofertă de cumpărare. Confirmarea automată de înregistrare atestă numai primirea Comenzii și nu reprezintă acceptarea ei.

Vânzătorul poate contacta Clientul pentru verificarea identității, adresei, disponibilității Produselor, datelor de facturare, metodei de plată ori a unor aspecte necesare executării. Verificarea trebuie să fie rezonabilă și proporțională cu riscul tranzacției.

Pentru comenzile telefonice sau prin e-mail, Contractul se încheie numai după transmiterea către Client, pe un Suport durabil, a informațiilor relevante și a confirmării acceptării Comenzii.

10 Încheierea Contractului și refuzul Comenzii

Contractul se consideră încheiat la momentul în care Vânzătorul transmite Clientului, pe un Suport durabil, confirmarea expresă de acceptare a Comenzii sau confirmarea expedierii care precizează acceptarea Comenzii. Până la acel moment, Vânzătorul poate refuza Comanda pentru motive obiective.

Motivele obiective pot include indisponibilitatea Produsului, imposibilitatea autorizării plății, o eroare tehnică evidentă, date insuficiente sau incorecte care împiedică executarea, imposibilitatea rezonabilă de contactare, suspiciuni întemeiate de fraudă, încălcarea limitelor cantitative anunțate ori refuzuri repetate și nejustificate ale coletelor.

Refuzul nu se poate baza pe criterii discriminatorii și nu afectează drepturile deja dobândite de Client. Dacă plata a fost încasată înainte de refuz, suma este restituită integral fără întârzieri nejustificate, prin aceeași metodă de plată, atunci când este posibil.

11 Modalități de plată și finanțare

Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a Comenzii și pot include:

• plata ramburs la curier, pentru livrările eligibile din România;
• plata online cu cardul Visa sau Mastercard, prin procesatorul de plăți indicat pe Site;
• transfer bancar, cu expedierea după confirmarea încasării;
• finanțare sau plată în rate printr-un partener financiar, în condițiile și după evaluarea realizată de acesta.

Pentru comenzile cu volum, greutate sau valoare ridicată, Vânzătorul poate solicita plata totală sau parțială în avans numai dacă această condiție este comunicată și acceptată înainte de încheierea Contractului.

Datele complete ale cardului nu sunt stocate de Vânzător. Tranzacțiile sunt procesate de furnizori autorizați. Contractul de credit sau de finanțare, dacă există, este distinct și este guvernat și de documentația partenerului financiar. Exercitarea drepturilor privind Contractul de vânzare produce efectele prevăzute de lege asupra contractului auxiliar.

12 Facturarea

Factura se emite pe baza datelor furnizate de Client și se transmite electronic, pe hârtie în colet sau prin sistemele fiscale aplicabile, după caz. Clientul trebuie să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de transmiterea Comenzii și să comunice prompt eventualele erori.

Pentru Clienții persoane juridice, facturarea și transmiterea facturii se realizează cu respectarea obligațiilor fiscale aplicabile, inclusiv prin sistemul național RO e-Factura.

14 Transferul riscului și al proprietății

În cazul Consumatorilor, riscul pierderii sau deteriorării accidentale se transferă la momentul în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor.

Dacă transportatorul este ales de Consumator și această opțiune nu a fost oferită de Vânzător, riscul se transferă la predarea Produsului către acel transportator, fără a afecta drepturile Consumatorului față de transportator. Proprietatea se transferă potrivit legii și condițiilor metodei de plată.

15 Recepția coletului

Clientul este încurajat să verifice integritatea exterioară a coletului la livrare și să solicite consemnarea deteriorărilor vizibile de către curier. Fotografierea ambalajului și a Produselor la deschidere poate facilita soluționarea rapidă a unei reclamații.

Acceptarea coletului fără obiecțiuni nu înlătură drepturile privind lipsa de conformitate, viciile ascunse, livrarea unui alt Produs sau deteriorările care nu puteau fi identificate rezonabil la predare. Clientul trebuie să informeze Vânzătorul cât mai curând pentru limitarea eventualelor prejudicii și organizarea unei soluții.

16 Comenzi refuzate, neridicate sau imposibil de livrat

Dacă livrarea nu poate fi realizată din cauza unei adrese eronate ori incomplete furnizate de Client, a lipsei repetate de la adresă sau a neridicării nejustificate, Vânzătorul poate anula expedierea și poate solicita reconfirmarea datelor înainte de o nouă livrare.

Nicio penalitate automată nu se aplică pentru neridicarea coletului. În afara exercitării valabile a dreptului de retragere și numai în măsura permisă de lege, Vânzătorul poate solicita repararea unui prejudiciu direct, cert, efectiv și dovedit, cauzat în mod culpabil de Client. Costurile nu pot fi reținute discreționar și nu se aplică atunci când nelivrarea este imputabilă Vânzătorului, curierului ales de acesta ori unui caz în care Clientul beneficiază de un remediu legal.

În cazul comenzilor plătite în avans, sumele se restituie potrivit naturii situației și drepturilor aplicabile. Pentru refuzuri sau neridicări repetate și nejustificate, Vânzătorul poate limita temporar plata ramburs și poate solicita o metodă de plată în avans pentru comenzi viitoare, după informarea Clientului.

21 Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de lege. Pentru Produsele comercializate pe Site pot fi relevante, după caz:

• Produsele confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
• Produsele susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid;
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• Produsele care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii lor;
• înregistrările audio/video ori programele informatice sigilate, după desigilare, dacă astfel de Produse sunt oferite;
• conținutul digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres și după confirmarea pierderii dreptului, în condițiile legii.

O excepție se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale și dacă Consumatorul a fost informat clar înainte de comandă. Simpla purtare, desigilare sau deschidere a ambalajului unui Produs textil nu exclude automat retragerea; se analizează natura Produsului, existența unei sigilări relevante și manipularea efectivă.

23 Garanții comerciale și instrucțiuni de utilizare

O garanție comercială oferită de producător, importator sau Vânzător se adaugă garanției legale și nu o limitează. Condițiile, durata, garantul și procedura sunt prevăzute în certificatul de garanție sau în informațiile asociate Produsului.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile de montaj, utilizare, întreținere și siguranță. O utilizare necorespunzătoare poate exclude răspunderea numai în măsura în care a cauzat efectiv problema reclamată; aceasta nu înlătură drepturile pentru neconformități independente de utilizarea Clientului.

24 Reclamații și sesizări

Reclamațiile pot fi transmise la [email protected], prin formularul de contact sau la datele poștale din secțiunea 2. Pentru soluționare rapidă, Clientul este rugat să indice numărul Comenzii, Produsul, situația reclamată, remediul solicitat și, dacă sunt relevante, fotografii sau alte dovezi.

Vânzătorul confirmă primirea și urmărește să transmită un răspuns în cel mult 15 zile calendaristice, fără ca acest termen intern să prelungească termenele legale mai scurte aplicabile unui anumit remediu. Solicitarea unor informații suplimentare trebuie să fie rezonabilă și nu poate împiedica exercitarea drepturilor.

25 Recenzii și conținut publicat de Utilizatori

Dacă Site-ul permite recenzii, Vânzătorul indică în mod clar dacă și cum verifică faptul că recenzia provine de la o persoană care a cumpărat sau utilizat Produsul. Mențiunea „achiziție verificată” se utilizează numai după verificarea rezonabilă a legăturii cu o Comandă.

Sunt interzise recenziile false, cumpărate, manipulate, discriminatorii, ilegale, defăimătoare, care conțin date personale ale altor persoane sau materiale asupra cărora Utilizatorul nu are drepturi. Moderarea nu poate fi folosită pentru eliminarea selectivă a recenziilor negative autentice numai din cauza evaluării nefavorabile.

Prin publicarea unui conținut, Utilizatorul confirmă că are dreptul să îl transmită și acordă Vânzătorului un drept neexclusiv de afișare pe Site și în materialele de prezentare, cu respectarea datelor personale și a dreptului de a solicita ștergerea în condițiile legii.

26 Proprietatea intelectuală

Textele, fotografiile, elementele grafice, mărcile, bazele de date, structura Site-ului și celelalte materiale sunt protejate de legislația proprietății intelectuale și aparțin Vânzătorului sau sunt utilizate în baza unei licențe.

Utilizatorul poate accesa și reproduce în scop personal informațiile necesare unei achiziții. Copierea, distribuirea, publicarea, extragerea sistematică, modificarea ori utilizarea comercială fără acord este interzisă, cu excepția utilizărilor permise expres de lege.

28 Comunicări comerciale

Newsletterele, mesajele SMS și alte comunicări promoționale sunt transmise numai în condițiile legii. Abonarea este voluntară și nu reprezintă o condiție pentru cumpărare. Dezabonarea poate fi realizată prin linkul din mesaj sau prin contactarea Vânzătorului.

Mesajele administrative privind Contul, Comanda, plata, livrarea, retragerea, garanția ori securitatea nu sunt comunicări comerciale și pot fi transmise pentru executarea Contractului sau îndeplinirea obligațiilor legale.

30 Funcționarea Site-ului și securitatea

Vânzătorul depune diligențe rezonabile pentru disponibilitatea, securitatea și corectitudinea Site-ului, dar poate efectua lucrări de mentenanță și nu poate garanta funcționarea neîntreruptă în orice moment.

Utilizatorului îi este interzis să introducă programe malițioase, să încerce accesul neautorizat, să testeze vulnerabilități fără permisiune, să perturbe serviciile, să extragă automat date în mod abuziv sau să utilizeze Site-ul în scop ilegal.

31 Răspunderea

Vânzătorul răspunde pentru executarea obligațiilor sale și pentru faptele furnizorilor utilizați în executarea Contractului, în limitele prevăzute de lege. Alegerea unui curier de către Vânzător nu transferă asupra Consumatorului riscul întârzierii, pierderii sau deteriorării înainte de predarea fizică.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de date greșite furnizate de Client, utilizarea Produsului contrar instrucțiunilor, modificări neautorizate, uzura normală ori evenimente externe care îndeplinesc condițiile legale ale forței majore. Nicio clauză nu exclude răspunderea pentru intenție, culpă gravă, vătămare corporală, încălcarea obligațiilor imperative sau drepturile Consumatorului.

Linkurile către site-uri terțe sunt furnizate pentru informare. Vânzătorul nu controlează conținutul ori serviciile independente ale terților, fără a se exonera însă de răspunderea ce îi revine pentru furnizorii implicați în executarea Contractului.

32 Forța majoră și cazul fortuit

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil sau de un caz fortuit, în condițiile Codului civil. Partea afectată informează cealaltă parte într-un termen rezonabil și ia măsuri pentru limitarea efectelor.

Aglomerarea obișnuită, lipsa de personal, indisponibilitatea previzibilă a stocului sau întârzierile comerciale uzuale ale furnizorilor și curierilor nu constituie automat forță majoră.

34 Legea aplicabilă

Prezentul document și Contractele sunt guvernate de legea română. Pentru Consumatorii cu reședința obișnuită într-un alt stat, alegerea legii române nu îi privează de protecția acordată prin dispozițiile imperative ale legii care s-ar aplica în lipsa acestei alegeri.

Cadrul principal include, fără limitare, OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, Legea nr. 365/2002, OG nr. 21/1992, Legea nr. 193/2000, Legea nr. 363/2007, OG nr. 99/2000, OG nr. 38/2015, Regulamentul (UE) 2016/679 și Codul civil, în formele în vigoare.

35 Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul poate actualiza documentul pentru modificări legislative, tehnice, operaționale sau comerciale. Data actualizării este indicată la început, iar versiunea nouă se aplică comenzilor plasate după publicare.

Contractele deja încheiate rămân guvernate de versiunea acceptată la data Comenzii, cu excepția modificărilor impuse direct de lege ori acceptate de părți. Vânzătorul păstrează versiuni arhivate pentru perioada necesară îndeplinirii obligațiilor legale și probării Contractului.

36 Dispoziții finale

Dacă o clauză este declarată nulă, inaplicabilă sau neexecutorie, celelalte prevederi rămân valabile. Clauza afectată se interpretează sau se înlocuiește, în măsura permisă, cu o prevedere legală care păstrează cât mai fidel scopul legitim urmărit, fără a reduce drepturile Consumatorului.

Neexercitarea imediată a unui drept nu reprezintă renunțare la acel drept. Titlurile secțiunilor sunt introduse pentru orientare și nu limitează interpretarea.

Prezentul document se completează cu informațiile de pe pagina Produsului, sumarul Comenzii, confirmarea Contractului, Politica de retur, Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri și condițiile promoțiilor ori garanțiilor aplicabile. În caz de conflict cu o normă imperativă, se aplică norma legală.